سياستنا للإسترجاع تدوم لـ٧ أيام من تاريخ الشراء. بعد ذلك التاريخ، للأسف لا يمكننا إعادة النقود أو تبديل المنتج.

يمكن الإسترجاع بشرط واحد أن يكون المنتج غير مستعمل و في حالته الأصلية كما أستلمه العميل في تغليفه الأصلي.

بعض أنواع المنتجات لا يسمح فيها الإسترجاع مثل:

المأكولات
الملابس الداخلية
المنتجات القابلة للإشتعال
المنتجات التي تحتوي على كحول أو مواد غازية
منتجات العناية الشخصية
كروت الهدايا
لإتمام عملية الإسترجاع يجب تسليم اثبات لإشرائك المنتج كالفاتورة أو رقم الطلب.

يرجى عدم إرسال المنتج المرتجع إلى المصنع مباشرة.

هناك فقط أنواع معينة من المنتجات التي يسمح فيها الإسترجاع بشكل جزئي وهي كالتالي:

الكتب مع علامات واضحة للإستخدام
الأقراص المدمجة CD, DVD
أشرطة الفيديو VHS
برامج و ألعاب الكمبيوتر


إعادة النقود

عند إستلام منتجك المرتجع سيتم التحقق منه و التأكد من حالته و عندها سيتم إرسال رسالة على بريدك الإلكتروني لإعلامك بما قمنا بإستلامه و ماهي القيمة التي ستعاد لك (إن وجدت) حسب حالة المنتج وفقاً للشروط المذكورة أعلاه. في حال موافقتنا على إعادة قيمة المنتج لك سيتم إعلامك بهذا الأمر و سيتم إرجاع المبلغ على بطاقتك الإئتمانية أو على أى وسيلة قمت بالدفع بها لدينا و ذلك خلال بضعة أيام.



التأخير أو عدم إعادة النقود

إذا لم تحصل على نقودك بعد، أولاً، قم بالتحقق من حسابك البنكي. و تواصل مع قسم البطاقات الإئتمانية حيث قد تستغرق عملية إرجاع النقود عدة أيام تختلف حسب البنك و البطاقة الإئتمانية و قوانين دولة محل إقامتك. ثانياً، تواصل مرة أخرى مع بنكك بعد عدد الأيام المتوقعة لإعادة النقود في حسابك و إذا لم تجدها بعد، تواصل مع فريق عملنا على البريد التالي:sales@almalka.com


المنتجات المخفضة

كل المنتجات المخفضة لا يمكن إسترجاعها. يسمح الإسترجاع للمنتجات التي لا تحتوي على أي عروض أو تخفيض في القيمة.


تبديل المنتجات

لا نقوم بتبديل المنتجات و ذلك لأننا نعمل على التأكد قبل إرسال منتجاتنا من صلاحيتها و خلوها من أي مشاكل في التصنيع أو في التغليف و يتم تغليفها بشكل آمن حتي تصل إلى عملائنا بشكل يليق بهم و بجودة عالية. لذا، أي خلل يحصل للمنتج بعد إرساله هو مسؤولية العميل و شركة الشحن. و في حال وجود أي إشكالية مع شركة الشحن يرجى التواصل معنا على البريد التالي:sales@almalka.com


الهدايا

إذا كان المنتج الذي تم شراءه مسجل كهدية عند الإرسال. ستكون قيمة الإسترجاع إذا تمت الموافقة عليها من قبلنا على شكل رصيد في موقع لـِ الملكة.كوم. و سيتم إرسال بريد إلكتروني للعميل برقم كارت الهدايا مشحون برصيد يساوي القيمة التي سيستردها.


الشحن

عن الإسترجاع قد لا نحتاج لإسترداد المنتج من طرف العميل بل سنعتبره كهدية من طرفنا. فكل العملاء مميزين لدى لـِ الملكة.كوم. في بعض الحالات قد يخصم ثمن الشحن من قيمة المنتج المرتجع و ذلك يعتمد على مكان إقامتك و المدة المطلوبة للشحن.

ينصح عند شحن منتجات بقيمة أكبر من ٣٠٠ ريال سعودي بأن يتم اختيار وسيلة شحن تتيح تتبع الشحنة و ذلك للتأمين على المنتجات و ضمان سلامتها.